Hvis nu jeg køber en gave, som skal byttes, hvad gør jeg? eller der er en reklamation af varen?

Alle produkter der er vist på whale24.dk, bliver solgt af uafhængige tredjepartsforhandlere. Whale24 ApS er hverken køberen eller forhandleren af forhandlerens varer. Whale24 ApS er platformsudbyderen, som gør det muligt for forhandlere og kunder at gennemføre transaktioner. I henhold til dette er aftalen som bliver indgået ved gennemførelse af salget af disse tredjepartsprodukter, udelukkende mellem kunden og forhandleren. Whale24 ApS er ikke en del af denne aftale og påtager sig ikke noget ansvar der måtte opstå ud fra eller i forbindelse med den. Whale24 ApS modtager dine betalinger på vegne af Sælger, og vi står også for at refundere alle penge du kan være berettiget til på vegne af Sælger.

I henhold til Købeloven er bl.a. følgende gældende:

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dage til at meddele at du fortryder dit køb og herefter 14 dage til at sende varen retur og få pengene igen. Du kan fortryde et køb selvom varen er blevet brugt. En vare er kun brugt, hvis den bruges ud over, hvad der er muligt ved at afprøve varen i en fysisk butik. Hvis varen er brugt, laver Sælger en vurdering af, hvad varen som brugt kan sælges for til en anden forbruger.En eventuel værdiforringelse skal du som forbruger ikke have retur.

Tilbagebetaling af købsbeløb sker hurtigst muligt, efter Sælger har modtaget varen og kontrolleret at den lever op til betingelserne for at fortrydelsesretten kan udnyttes, dog senest inden 20 dage. Whale24 ApS overfører dine penge til det kreditkort/konto som du har benyttet ved købet. Returfragten betaler du selv.

Ombytning, Reklamation og returnering af varer

Som forbruger har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation og at reklamationen er berettiget. Reklamationer over fejl ved en vare skal ske inden for rimelig tid og senest to måneder efter du har opdaget fejlen, eller burde have opdaget fejlen ved en almindelig gennemgang af varen. Manglen må ikke være opstået som følge af et fejlagtigt brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Hvis du ønsker at reklamere over en vare købt på whale24.dk, skal du først kontakte Sælger på mail og informere om returneringens årsag.

Går en vare i stykker mindre end to år efter købet, kan du klage til Sælger. Det samme gælder, hvis du opdager, at varen mangler funktioner eller er udstyret anderledes, end du blev lovet eller havde grund til at forvente ved købet. Sælger er forpligtet til at afhjælpe fejl eller mangler, der ikke er selvforskyldte, men var til stede på købstidspunktet, uden ekstra udgifter eller besvær for dig. Sælger kan godt afværge dit ønske om pengene tilbage ved at tilbyde dig en reparation eller ombytning, men Sælger kan kun modsætte sig dit valg mellem disse to løsninger, hvis dit ønske er umuligt at opfylde, eller hvis Sælger kan dokumentere, at det vil kræve uforholdsmæssigt store omkostninger.

Sælger betaler den billigste returfragt i forbindelse med en reklamation, når denne er berettiget. NB ! Husk at vedlægge faktura eller kopi af denne ved returnering af en vare og varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.